Frequently Asked Questions / Häufig gestellte Fragen

FAQ

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? 

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
Kann ich meine Lieferadresse ändern? 

Selbstverständlich verstehen wir, dass sich die Umstände ändern können und du möglicherweise deine Lieferadresse anpassen müssen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir unser Lager an einen externen Anbieter ausgelagert haben, der die Pakete für uns packt und versendet. Aus diesem Grund ist es uns nach Bestelleingang leider nicht mehr möglich, Änderungen an der Lieferadresse vorzunehmen. Wir empfehlen daher, deine Lieferadresse sorgfältig zu überprüfen, bevor du deine Bestellung abschließt. Bei Fragen oder Bedenken stehen wir dir gerne zur Verfügung und helfen dir, so gut wir können. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung!

Selbstverständlich verstehen wir, dass sich die Umstände ändern können und du möglicherweise deine Lieferadresse anpassen müssen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir unser Lager an einen externen Anbieter ausgelagert haben, der die Pakete für uns packt und versendet. Aus diesem Grund ist es uns nach Bestelleingang leider nicht mehr möglich, Änderungen an der Lieferadresse vorzunehmen. Wir empfehlen daher, deine Lieferadresse sorgfältig zu überprüfen, bevor du deine Bestellung abschließt. Bei Fragen oder Bedenken stehen wir dir gerne zur Verfügung und helfen dir, so gut wir können. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung!

Wie lautet die Rückgaberichtlinie? 

Wenn du einen Artikel oder eine Dienstleistung online erwirbst, möchten wir sicherstellen, dass du vollständig zufrieden bist. Deshalb gewähren wir dir ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung, ohne dass du Gründe dafür angeben musst. So kannst du dich in aller Ruhe von der Qualität und Passform deiner Bestellung überzeugen.

Für eine Rückgabe und damit einhergehende Rückerstattung gilt folgende Richtlinie:
Der Kunde verpflichtet sich, die Kosten für den Rückversand zu tragen.
Bitte beachte, dass der zurückgesendete Artikel sauber, in einem einwandfreien und ungebrauchtem Zustand und originalverpackt sein muss.
Bitte beachte auch, dass im Falle eines gebrauchten oder beschädigten Artikels eine Rückerstattung des vollen Betrags nicht möglich ist.

Umtausch
Wir verstehen, dass es gelegentlich notwendig sein kann, eine Bestellung umzutauschen. Bitte beachte jedoch, dass wir unser Lager an einen externen Anbieter ausgelagert haben, der die Pakete für uns packt. Aufgrund dieses Prozesses ist es uns nach Bestelleingang nicht möglich, Umtäusche anzubieten.
Wir empfehlen dir daher, deine Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor du sie abschließt, um sicherzustellen, dass du die gewünschten Artikel erhältst.

Bitte fülle das folgende Widerrufsforumular aus und sende es im Anschluss an support@sweet-miracle.com zur Abwicklung der Rückgabe.

Rückerstattung
Die Gutschrift für deine zurückgesandten Artikel wird deinem Konto in der gleichen Zahlungsweise zurückerstattet, mit der Du den/die Artikel gekauft hast und die Gutschrift sollte auf deiner nächsten Abrechnung erscheinen. Sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist, erhältst Du eine E-Mail mit einer Bestätigung. Alle Rückgaben (/Umtausche) müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, zurückgegeben werden. 


Abwicklung der Rückgabe 

Um eine Rücksendung vorzunehmen, befolge bitte die folgenden Schritte:

1. Du musst dich zunächst mit uns in Verbindung setzen und uns die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/den Umtausch über unser Kontaktformular mitteilen. Bitte fülle das folgende Widerrufsforumular aus und sende es im Anschluss an support@sweet-miracle.com

2. Wir werden dir eine Anleitung zur Verfügung stellen, wo und wie du deine Bestellung zurücksenden kannst. Verpacke und verschließe deine Rücksendung sicher und vermerke deine Bestellnummer deutlich auf der Verpackung, wenn Du sie an uns zurücksendest. Dies ermöglicht es uns, deine Rücksendung zu verfolgen, die wenn möglich in der Originalverpackung oder einem anderen verfügbaren Paket verschickt wurde.

3 . Der Kunde ist für die Rücksendung der Ware auf eigene Kosten verantwortlich. Wir bieten keinen frankierten Rücksendeaufkleber für die Rücksendung deines Pakets an. Bitte stelle sicher, dass du dein Paket mit einer Trackingnummer, einer unterschriebenen Lieferung und/oder einer Versicherung versendest, da Sweet Miracle nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich gemacht wird.

Rückgabe- und Umtauschbeschränkungen

– Größenprobleme gelten nicht als Produktfehler, der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
– Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch für Waren, die bei anderen Händlern oder Webseiten gekauft wurden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend) 

Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zuerst dein Bankkonto. Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Häufig gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte hier

Wenn du einen Artikel oder eine Dienstleistung online erwirbst, möchten wir sicherstellen, dass du vollständig zufrieden bist. Deshalb gewähren wir dir ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung, ohne dass du Gründe dafür angeben musst. So kannst du dich in aller Ruhe von der Qualität und Passform deiner Bestellung überzeugen.

Für eine Rückgabe und damit einhergehende Rückerstattung gilt folgende Richtlinie:
Der Kunde verpflichtet sich, die Kosten für den Rückversand zu tragen.
Bitte beachte, dass der zurückgesendete Artikel sauber, in einem einwandfreien und ungebrauchtem Zustand und originalverpackt sein muss.
Bitte beachte auch, dass im Falle eines gebrauchten oder beschädigten Artikels eine Rückerstattung des vollen Betrags nicht möglich ist.

Umtausch
Wir verstehen, dass es gelegentlich notwendig sein kann, eine Bestellung umzutauschen. Bitte beachte jedoch, dass wir unser Lager an einen externen Anbieter ausgelagert haben, der die Pakete für uns packt. Aufgrund dieses Prozesses ist es uns nach Bestelleingang nicht möglich, Umtäusche anzubieten.
Wir empfehlen dir daher, deine Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor du sie abschließt, um sicherzustellen, dass du die gewünschten Artikel erhältst.

Bitte fülle das folgende Widerrufsforumular aus und sende es im Anschluss an support@sweet-miracle.com zur Abwicklung der Rückgabe.

Rückerstattung
Die Gutschrift für deine zurückgesandten Artikel wird deinem Konto in der gleichen Zahlungsweise zurückerstattet, mit der Du den/die Artikel gekauft hast und die Gutschrift sollte auf deiner nächsten Abrechnung erscheinen. Sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist, erhältst Du eine E-Mail mit einer Bestätigung. Alle Rückgaben (/Umtausche) müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, zurückgegeben werden. 


Abwicklung der Rückgabe 

Um eine Rücksendung vorzunehmen, befolge bitte die folgenden Schritte:

1. Du musst dich zunächst mit uns in Verbindung setzen und uns die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/den Umtausch über unser Kontaktformular mitteilen. Bitte fülle das folgende Widerrufsforumular aus und sende es im Anschluss an support@sweet-miracle.com

2. Wir werden dir eine Anleitung zur Verfügung stellen, wo und wie du deine Bestellung zurücksenden kannst. Verpacke und verschließe deine Rücksendung sicher und vermerke deine Bestellnummer deutlich auf der Verpackung, wenn Du sie an uns zurücksendest. Dies ermöglicht es uns, deine Rücksendung zu verfolgen, die wenn möglich in der Originalverpackung oder einem anderen verfügbaren Paket verschickt wurde.

3 . Der Kunde ist für die Rücksendung der Ware auf eigene Kosten verantwortlich. Wir bieten keinen frankierten Rücksendeaufkleber für die Rücksendung deines Pakets an. Bitte stelle sicher, dass du dein Paket mit einer Trackingnummer, einer unterschriebenen Lieferung und/oder einer Versicherung versendest, da Sweet Miracle nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich gemacht wird.

Rückgabe- und Umtauschbeschränkungen

– Größenprobleme gelten nicht als Produktfehler, der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
– Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch für Waren, die bei anderen Händlern oder Webseiten gekauft wurden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend) 

Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zuerst dein Bankkonto. Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Häufig gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte hier

Wie lautet die Umtauschrichtlinie?

Wir verstehen, dass es gelegentlich notwendig sein kann, eine Bestellung umzutauschen. Bitte beachte jedoch, dass wir unser Lager an einen externen Anbieter ausgelagert haben, der die Pakete für uns packt. Aufgrund dieses Prozesses ist es uns nach Bestelleingang nicht möglich, Umtäusche anzubieten.
Wir empfehlen dir daher, deine Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor du sie abschließt, um sicherzustellen, dass du die gewünschten Artikel erhältst.

Um deinen Artikel zurückzugeben, lese dir bitte die Rubrik zur Rückgaberichtlinie durch.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Wir verstehen, dass es gelegentlich notwendig sein kann, eine Bestellung umzutauschen. Bitte beachte jedoch, dass wir unser Lager an einen externen Anbieter ausgelagert haben, der die Pakete für uns packt. Aufgrund dieses Prozesses ist es uns nach Bestelleingang nicht möglich, Umtäusche anzubieten.
Wir empfehlen dir daher, deine Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor du sie abschließt, um sicherzustellen, dass du die gewünschten Artikel erhältst.

Um deinen Artikel zurückzugeben, lese dir bitte die Rubrik zur Rückgaberichtlinie durch.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Wie funktioniert die Stornierung einer Bestellung?

Wenn du dich in einer Situation befindest, in der du die Bestellung stornieren möchtest, lass es uns bitte umgehend bzw. maximal innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang wissen.

Fülle hierzu das folgende Widerrufsformular aus.
Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass die Bestellung bearbeitet und versendet wird.

Vielen Dank.

Wenn du dich in einer Situation befindest, in der du die Bestellung stornieren möchtest, lass es uns bitte umgehend bzw. maximal innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang wissen.

Fülle hierzu das folgende Widerrufsformular aus.
Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass die Bestellung bearbeitet und versendet wird.

Vielen Dank.

In welche Länder kann geliefert werden? 

Wir bieten unsere Produkte derzeit nur in Deutschland an und die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran, unser Angebot in Zukunft möglicherweise auf andere Länder auszuweiten, aber im Moment fokussieren wir uns auf den deutschen Markt.

Wir bieten unsere Produkte derzeit nur in Deutschland an und die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran, unser Angebot in Zukunft möglicherweise auf andere Länder auszuweiten, aber im Moment fokussieren wir uns auf den deutschen Markt.

Wie erfolgt der Versand und die Lieferung?

Ab einem Bestellwert von 50 € übernehmen wir die Versandkosten für deine Bestellung und liefern sie kostenfrei zu dir nach Hause! 
Wenn deine Bestellung unter diesem Betrag liegt, fallen Versandkosten in Höhe von 5,99 € an. Du solltest darüber informiert sein, dass die Lieferzeit in der Regel 7-14 Werktage nach Deutschland beträgt nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung).
Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.Sofern du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, versenden wir die Ware möglicherweise in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt hast.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte erlaube 48 bis 72 Stunden, bis der Link alle Informationen anzeigt. Es kann vorkommen, dass die Tracking-Links nicht aktualisiert werden können, aber dein Paket befindet sich auf dem Weg, sobald es das Lager verlassen hat.

Bitte beachte, dass für Bestellungen mit einem Gesamtwert von bis zu 300 € keine Zollgebühren anfallen. Ab einem Bestellwert über diesem Betrag können möglicherweise Zollgebühren entstehen. Wir empfehlen dir daher, den Gesamtwert deiner Bestellung im Auge zu behalten und gegebenenfalls weitere Informationen zu den Zollbestimmungen in Deutschland einzuholen. 

Ab einem Bestellwert von 50 € übernehmen wir die Versandkosten für deine Bestellung und liefern sie kostenfrei zu dir nach Hause! 
Wenn deine Bestellung unter diesem Betrag liegt, fallen Versandkosten in Höhe von 5,99 € an. Du solltest darüber informiert sein, dass die Lieferzeit in der Regel 7-14 Werktage nach Deutschland beträgt nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung).
Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.Sofern du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt hast, versenden wir die Ware möglicherweise in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den du bestellt hast.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte erlaube 48 bis 72 Stunden, bis der Link alle Informationen anzeigt. Es kann vorkommen, dass die Tracking-Links nicht aktualisiert werden können, aber dein Paket befindet sich auf dem Weg, sobald es das Lager verlassen hat.

Bitte beachte, dass für Bestellungen mit einem Gesamtwert von bis zu 300 € keine Zollgebühren anfallen. Ab einem Bestellwert über diesem Betrag können möglicherweise Zollgebühren entstehen. Wir empfehlen dir daher, den Gesamtwert deiner Bestellung im Auge zu behalten und gegebenenfalls weitere Informationen zu den Zollbestimmungen in Deutschland einzuholen. 

Werden mir zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern berechnet? 

Bitte beachte, dass für Bestellungen mit einem Gesamtwert von bis zu 300 € keine Zollgebühren anfallen. Ab einem Bestellwert über diesem Betrag können möglicherweise Zollgebühren entstehen. Wir empfehlen dir daher, den Gesamtwert deiner Bestellung im Auge zu behalten und gegebenenfalls weitere Informationen zu den Zollbestimmungen in Deutschland einzuholen.
Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Bitte beachte, dass für Bestellungen mit einem Gesamtwert von bis zu 300 € keine Zollgebühren anfallen. Ab einem Bestellwert über diesem Betrag können möglicherweise Zollgebühren entstehen. Wir empfehlen dir daher, den Gesamtwert deiner Bestellung im Auge zu behalten und gegebenenfalls weitere Informationen zu den Zollbestimmungen in Deutschland einzuholen.
Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? 

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte erlaube 48 bis 72 Stunden, bis der Link alle Informationen anzeigt. Es kann vorkommen, dass die Tracking-Links nicht aktualisiert werden können, aber dein Paket befindet sich auf dem Weg, sobald es das Lager verlassen hat.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte erlaube 48 bis 72 Stunden, bis der Link alle Informationen anzeigt. Es kann vorkommen, dass die Tracking-Links nicht aktualisiert werden können, aber dein Paket befindet sich auf dem Weg, sobald es das Lager verlassen hat.

Warum funktioniert der Tracking Link nicht? 

Es kann bis zu 3 Tage dauern, bis die Versandinformationen angezeigt werden, da die Sendungsverfolgungsinformationen nur dann aktualisiert werden, wenn das Paket durch die Paketpunkt-Hubs kommt. Dies bedeutet auch, dass, wenn der Tracker nicht täglich aktualisiert wird, das Paket immer noch auf dem Weg zu dir ist.

Sollte das Paket nicht innerhalb von 30 Werktagen bei dir eintreffen, kontaktiere uns bitte über folgenden Link.

Es kann bis zu 3 Tage dauern, bis die Versandinformationen angezeigt werden, da die Sendungsverfolgungsinformationen nur dann aktualisiert werden, wenn das Paket durch die Paketpunkt-Hubs kommt. Dies bedeutet auch, dass, wenn der Tracker nicht täglich aktualisiert wird, das Paket immer noch auf dem Weg zu dir ist.

Sollte das Paket nicht innerhalb von 30 Werktagen bei dir eintreffen, kontaktiere uns bitte über folgenden Link.

Habt ihr ein Geschäft, wo ich die Produkte sehen und anfassen kann? 

Unsere Philosophie ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten. Derzeit betreiben wir noch keine physischen Filialen, in denen Kunden unsere Produkte vor dem Kauf testen können. Jedoch streben wir nach stetigem Wachstum und haben das Ziel, eigene Filialen in Deutschland zu eröffnen, um noch näher am Kunden zu sein. Wir arbeiten hart daran, dieses Ziel zu erreichen, und werden dich über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten. In der Zwischenzeit steht dir unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten und dich bei deinem online Einkauf zu unterstützen.

Unsere Philosophie ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten. Derzeit betreiben wir noch keine physischen Filialen, in denen Kunden unsere Produkte vor dem Kauf testen können. Jedoch streben wir nach stetigem Wachstum und haben das Ziel, eigene Filialen in Deutschland zu eröffnen, um noch näher am Kunden zu sein. Wir arbeiten hart daran, dieses Ziel zu erreichen, und werden dich über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten. In der Zwischenzeit steht dir unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten und dich bei deinem online Einkauf zu unterstützen.

Wie lange ist die Garantiedauer? 

Wir möchten sicherstellen, dass jedes Produkt, das du bei uns erwirbst, den höchsten Qualitätsstandards entspricht. Sollte ein Produkt dennoch fehlerhaft sein oder nicht den in der Werbung beschriebenen Eigenschaften entsprechen, greift unsere 2-jährige gesetzliche Gewährleistung. Dies bedeutet, dass du Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung hast, je nach Art des Mangels und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte kontaktiere uns umgehend, wenn du feststellst, dass ein Produkt nicht den erwarteten Standards entspricht. Unser Kundendienstteam steht dir zur Verfügung, um das Problem zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wir möchten sicherstellen, dass jedes Produkt, das du bei uns erwirbst, den höchsten Qualitätsstandards entspricht. Sollte ein Produkt dennoch fehlerhaft sein oder nicht den in der Werbung beschriebenen Eigenschaften entsprechen, greift unsere 2-jährige gesetzliche Gewährleistung. Dies bedeutet, dass du Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung hast, je nach Art des Mangels und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte kontaktiere uns umgehend, wenn du feststellst, dass ein Produkt nicht den erwarteten Standards entspricht. Unser Kundendienstteam steht dir zur Verfügung, um das Problem zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.